工作中，溝通必不可少，怎么能做到高效溝通？學(xué)會用結(jié)構(gòu)性思維是行之有效的方法。

8月8日，公司進行了一次全員結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)，可運用到工作溝通的思維方式，也是對工作中PPT寫作，項目SOP、項目總結(jié)等很有幫助，結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)是一門有效的工作技能get。

結(jié)構(gòu)化思維指從整體思考到局部，是一種層級分明的思考模式。簡單來說就是借用一些思維框架來輔助思考，將碎片化的信息進行系統(tǒng)化的思考和處理，從而擴大思維的層次，更全面地思考。

因而通過此次培訓(xùn)，不僅能提高匯維人員的思維能力，還能從實操上讓匯維人員“思考問題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問題更有效”。

8月中旬，公司完成對客服崗位的評比打分，每個事業(yè)部有2名客服參與。參加評審的為各事業(yè)部負責(zé)人及人事行政部。針對每個事業(yè)部的客服做橫向評比打分排名。通過評比所有客服人員都可以完成工作任務(wù)要求，不同的項目服務(wù)難度有所不同，評比出優(yōu)秀的出類拔萃的客服人員，做帶頭借鑒學(xué)習(xí)，從而提高客服人員總體能力水平。

客服崗位是和客戶接觸最多的崗位，從接單開始，然后做訂單的傳遞做好發(fā)運安排，以及全流程的跟蹤反饋，發(fā)生異常時候與客戶的溝通，最終的回單交接對賬等，客服人員在整個項目運作過程中占了舉足輕重的作用，所以打造5星服務(wù)水平，才能更好地服務(wù)客戶，使項目運作更順暢。

匯維采用立項管理，專職客服人員服務(wù)一票到底，根據(jù)項目大小，可能一個客服人員同時負責(zé)多個項目，匯維會不斷做好客服人員評估，打造最強客服團隊。

由于疫情對銷量的影響，客戶對物流過程中貨品的安全更加關(guān)注，對承運商在運輸以及倉儲各個環(huán)節(jié)的管理更加重視，8月27日，某知名家電客戶蒞臨我司進行了參觀考察。

匯維從家電倉配起家，服務(wù)的家電客戶都為全球知名品牌，大家電如冰箱、洗衣機、電視比較大件貨值也較高，運輸難度比其他產(chǎn)品略高。匯維在家電倉配以及運輸經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)類型包含倉儲管理、正向運輸、樣機配送國美、蘇寧上樣、撤樣、以及返品運輸一條龍服務(wù)。

通過此次考察，客戶對匯維在運作管理、資源管理以及各節(jié)點控制表示高度贊揚，倉儲管理方面能很好地做到SN碼管理，庫位管理和賬實相符。